1.故障状态
请注意机器发生问题时的状态.
这对机器故障的判断、维修速度、维修质量、减少维修费用有很大帮助。
| 故障状态 |
| |
项目 |
内容 |
了解目的 |
| 1 |
外在现象 |
故障发生前后是否有冒烟、巨响、摔跌等 |
严重程度 |
了解情况
维修准备 |
| 2 |
电压变化 |
故障发生前后电压变化情况 |
外部原因 |
| 3 |
故障前后 |
故障发生后通电与否 |
故障扩展 |
| 4 |
使用时间 |
机器的使用时间 |
保修内外 |
| 5 |
修理历史 |
机器是否修理过 |
修理次数 |
| 6 |
使用环境 |
机器的使用环境有无过热、潮湿、碰撞等情况 |
使用环境 |
2.故障确认
汽车音响和其他电子产品一样也会出现一些使用问题，导致用户误认为是机器故障，然后送机器维修，浪费时间、金钱。
送机器维修前，必要的故障确认是非常必要的。
| 故障确认 |
| |
步骤 |
内容 |
确认目的 |
| 1 |
前提 |
故障发生时是否有冒烟、巨响、摔跌等，如果有一定不要进行下面的检查，直接送修理 |
检查前提 |
避免假故障 |
| 2 |
说明书 |
根据说明书检查确认是使用问题，还是真故障？ |
排除假故障 |
| 3 |
复位 |
根据说明书说明，对机器进行复位，看机器能否恢复 |
恢复错乱操作 |
| 4 |
光碟 |
检查使用的光碟、磁带等是否有变形？是否翻版？参数是否附合标准？ |
查找外部原因 |
| 5 |
技术 |
在情况许可下，请电子技术人员或安装人员检查线路和关联产品有否影响机器。 |
专业确认 |
| 6 |
咨询 |
查找联系方法，向安装店、经销商、厂家、特约维修站咨询，确认故障。 |
咨询专业意见 |
3.送修准备
机器送修之前，需要确认机器的一些相关情况，及进行必要准备。
防止因为遗漏而导致时间、金钱上的浪费。
| 送修准备 |
| |
项目 |
内容 |
确认目的 |
| 1 |
保证期限 |
根据厂家的保修条件，确认机器是在保修期内（时间多长？是正常使用？等等） |
免费保修 |
争取保修 送修准备 |
| 2 |
保修手续 |
如果是保修内机器，根据保修规定填写、准备相关文件、手续，随机器送特约维修站 |
保修准备 |
| 3 |
修理场所 |
通过保修证或其他资料，确认特约维修站地址、电话、上班时间 |
地址电话 |
| 4 |
机器附件 |
一般不需要将机器的附件、连接线、碟盒送特约维修站，他们一般有，除非不是特约维修 |
简单输送 |
| 5 |
故障光碟 |
如果是有些光碟能播放，有些光碟不能播放，最好能将不能播放的光碟送维修站检查、测试 |
针对问题 |
4.送修登记
将机器送到特约维修站时，需要办理必要的手续。
办理过程中，需要配合维修站提供必要的信息，以方便双方在以后的处理中更清楚、快捷。
| 送修登记 |
| |
项目 |
内容 |
目的 |
| 1 |
严格登记 |
要求维修站将机器的型号、机号、外观、附件、故障、时间、保修内外等等登记清楚 |
基本要求 |
必要手续 |
| 2 |
保修手续 |
如果是保修机器，办理相关手续，如保修卡、发票等 |
办理保修 |
| 3 |
说明故障 |
将机器发生故障的过程及检查情况尽量详细地告诉维修站 |
维修质量 |
| 4 |
要求说明 |
如果有需要提前报价、其他特殊的要求，一定清楚说明 |
要求权利 |
| 6 |
登记凭证 |
登记完毕，索取维修站的接机凭证，取回提供的保修卡、发票等资料 |
维修凭证 |
5.取机确认
维修站机器修复会知道，接到通知后，需要尽快取机。
取机时，除出示取机凭证外，也一定要对机器进行确认，防止出现不必要的误会。
| 取机确认 |
| |
项目 |
内容 |
目的 |
| 1 |
机器信息 |
根据原来登记的信息，确认机器 |
防止取错 |
修复情况 |
| 2 |
机器状态 |
根据机器的原故障，确认是否修复 |
确认修复 |
| 3 |
确认附件 |
根据原来的登记情况，确认是否齐全 |
取回附件 |
| 4 |
维修凭证 |
索取维修凭证，以方便以后查询 |
维修证明 |
|
